今年以來，江蘇悅達專用車有限公司認真貫徹落實集團年會精神，按照集團“六比一爭”的總體部署要求，進一步解放思想、開拓創新、提質增效，重抓銷售和研發工作，積極推進協同發展，努力構建發展新格局，奮力譜寫高質量發展新篇章。

“悅”營銷 新高亮點頻出

今年以來，悅達專用車始終堅持以市場為導向，以營銷為龍頭，積極創新線上、線下一體化營銷新模式，聚焦細分市場尋突破，持續提升新生動力，“線上線下”齊發力，不斷整合行業資源，以其創新的方式形成整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋“四位一體”的經營新格局。

2020年伊始，全國爆發新冠肺炎疫情，對傳統市場營銷工作沖擊很大，很長一段時間銷售員不能奔赴市場開展工作，但悅達專用車銷售團隊沒有被疫情困難打倒，他們積極開展線上營銷模式，通過搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、創意廣告營銷、播客營銷、博客營銷、BBS營銷、關系營銷等渠道，充分利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷，為客戶“量體裁衣”定制化服務，取得了高于行業平均增速的營銷佳績，并開拓成交新客戶26個，潛在48個，各項完成指標均已達全年占比要求。

新冠肺炎疫情期間，悅達專用車心系武漢，先后接到武漢市江夏區城管局和黃陂區城管局的緊急通知，告知火神山和雷神山醫院緊缺多臺密封式垃圾清運車輛，以及武漢市黃陂區方艙醫院在3天內必須配備6臺無泄漏垃圾收集車輛。接到請求后，悅達專用車公司領導高度重視，立即安排湖北營銷人員進行無縫對接，同時調集生產一線人員不分晝夜生產，最終兵分三路，先后于2月6日、8日、10日成功交付捐贈的十余臺密封式和無泄漏式垃圾清運車給三家醫院，武漢各方在收到悅達專用車車輛時都紛紛來電致謝，對悅達專用車的卓越性能表示肯定，對悅達高效服務精神表示贊賞。公司也因此進一步夯實了武漢市場的地位和優勢，今年悅達專用車在武漢市場共形成銷售近2000萬元。

3月份，疫情還未得到有效控制，悅達銷售團隊在做好安全防護的前提下，積極開展線下營銷工作，安排全體營銷人員奔赴市場，搶抓快速發展機遇，瞄準全年目標任務不放松。在得知新疆百臺壓縮車項目信息時，公司營銷團隊先后4次前往新疆進行項目洽談，4次抽血核酸檢測，沖鋒搏擊在市場一線，以無堅不摧、無難不克的精神迎難而上，在一輪又一輪的殘酷競爭中，最終打贏了這場營銷攻堅戰，成功斬獲新疆百臺壓縮車訂單，彰顯專用車團隊魅力和拼搏精神。

在積極創新線上、線下一體化營銷新模式的同時，悅達專用車還不斷加強開發代理商及PPP項目運營公司的合作，形成強強聯合、合作共贏的新態勢，截至7月底已經成功與山西、黑龍江、海南、云南、河南、福建、河北等17家簽約，并形成銷售1000多萬元，不僅填補了空白區域，還進一步覆蓋了市場占有率。在PPP項目運營合作推進上，悅達專用車也下足了功夫，公司專門成立了領導小組，分工明確，定崗定職，先后與如僑銀環保公司、藍德環保、福建環創、光大環境、北京環衛等公司形成了戰略聯盟，聚焦客戶需求，針對性出擊，為獲取更多市場和更高的利潤拓寬了渠道。

“悅”服務 架起溝通橋梁

悅達專用車售后服務始終秉承“完善自我、追求卓越”的企業精神和品牌創造未來的運營理念，一線售后員工堅持“以感恩之心、真誠服務每一位用戶”，致力于為用戶提供最專業、最貼心的售后服務。今年以來，悅達專用車售后團隊憑借著“認真、快、堅守承諾”的工作態度，全面強化服務能力，確保達成售后服務及時率≥99.5%、售后服務滿意率≥99%、售后服務質量投訴率≤1%的工作目標。

從新車下線到車輛外檢、保潔，再到隨車工具及資料的檢查，悅達專用車服務人員便開始精心準備，每一輛車都得到細心呵護；車輛送達客戶手中時，售后服務工程師會在第一時間與用戶接洽，針對不同地區、不同工作環境特點，服務工程師會精心準備每一頁PPT課件，將最科學、最實用的用車知識以最通俗易懂的言語傳達給每一位用戶；當用戶接過車鑰匙那一刻，就體會到悅達專用車無微不至的關懷；新車初次使用，服務工程師會實地跟車指導，直至用戶能夠熟練掌握操作流程。隨后的首月回訪、季度電話提醒，都涵蓋了用車回訪、保養提醒、用車答疑、技術指導等與用戶息息相關的客服體驗。

除此之外，悅達專用車會定期組織市場售后服務工程師“返廠提升”，通過不斷專業技能培訓、社交禮儀學習，保持售后服務的專業性，確保為每一位用戶提供最專業的技術服務支持。承諾客戶全天候保持聯絡通暢不間斷、24小時內趕赴現場解決問題，通過“反應敏捷、處理有效”的服務方針，取得了優異的用戶滿意度。

2020年初疫情肆虐，但廣大環衛工人們仍堅守在一線為環境衛生作出巨大貢獻。隨著疫情得到控制，悅達專用車在復工復產后第一時間組織專業服務力量，舉辦了“悅享服務，疫路平安”活動，向一線環衛工人送去感謝與慰問，并為他們提供最專業的服務保障，對車輛進行免費檢修、日常保養和人員操作再培訓，使車輛處于優質的工作狀態，解決他們工作上的后顧之憂。該活動在市場上取得了巨大反響，公司立即響應市場升華活動，在全國范圍內舉行“尋找老客戶 共敘悅達情”活動，力求將悅達“以感恩之心、真誠服務每一位用戶”的服務理念，真真切切地傳達到每一位悅達用戶手中。

“悅”智造 引領技術革新

2020年，特種車輛研究院緊緊圍繞集團與公司年會精神，認真貫徹落實研發創新各項重點工作任務，按照“三電戰略”“三化一拓展”的總體思路，鎖定“美麗鄉村建設”“垃圾分類”“藍天保衛戰”三大環衛主戰場，直擊環衛行業的難點和痛點，開啟電動化、智能化、網聯化轉型升級之路。

在過去的半年中，研究院全體員工克服疫情和產量攀升的雙重影響，充分發揮不怕苦不怕累的優良作風，努力推進年度研發計劃。截至目前，總體完成率達到65%左右，獨立研發了1.5T自裝卸式垃圾車、5T吸污車、3T多功能抑塵車、3T園林垃圾車等環衛新品，聯合研發智能掃地機器人與電動物流車，進一步豐富了產品型譜。

同時，研究院還在產品轉型下足功夫，目前環衛專用車已完成壓縮式垃圾車、餐廚垃圾車、自裝卸式垃圾車、箱體可卸式垃圾車、吸污車等12款垃圾收集轉運類常規車型研發；完成電動郵政車3款產品公告申報；研發了多功能掃洗車、護欄清洗車、路面養護車、灑水車等道路保潔類多款純電動產品。

研究院也注重研發創新隊伍建設，先后聘請行業專家1名、招引行業精英2名、錄用優秀大學畢業生7名，其中5名為研究生學歷，優化了人才隊伍結構，提升了整體技術水平；通過機制體制改革，進一步激發研發人員的創新激情和活力。截至目前，研究院部分優秀員工先后獲得鹽城市優秀科技工作者、鹽城市五一創新能手、鹽城市五一勞動獎章、鹽城市職工發明專利獎、鹽城市科技創新大賽二等獎等一系列榮譽。

創新是企業的靈魂，是企業持續發展的保證。研究院將以集團“六比一爭”精神為指導，加快推進高質量研發體系建設，重點打造工業設計中心，開展前瞻性研發創新工作，儲備產品技術、集聚優秀人才，并積極與智能農裝、悅達智能制造、悅達汽車研究院等研發機構開展內部協同，致力于成為行業引領者，為公司全面實現“十四五”規劃目標提供強大的產品、技術及人才支撐。